アプリ開発で問い合わせが増えない理由｜顧客層の見直しで新規獲得コストを削減する方法

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「アプリを出せば集客できる」と聞いて動き出したものの、完成したアプリがほとんど使われない。問い合わせは来るが、的外れな内容ばかりで商談に進まない。そんな経験をしたことはないでしょうか。

原因を「アプリの機能が足りないのかもしれない」「もっと広告を打つべきか」と考え始めると、コストだけが積み上がっていきます。でも実際に現場を見てきた経験から言うと、問い合わせが増えない本当の理由は、ほとんどの場合アプリの出来栄えではありません。「誰に向けて作ったのか」が設計段階から曖昧だった、それだけです。

この記事では、アプリ開発を検討しているエグゼクティブの方に向けて、技術論の手前にある意思決定の話をします。開発フェーズよりも、その前の「要件整理と顧客設計」にこそ時間とお金をかけるべき理由を、具体的に整理していきます。

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アプリ開発の依頼が増えない企業が見落としていること

「作ってくれる会社」と「売上を作ってくれる会社」は別物

アプリ開発の会社を探すとき、多くの企業は「技術力」「実績」「価格」の3軸で比較します。これ自体は間違いではありませんが、もう一つ見るべき軸が抜けています。それは「その会社が、発注側の立場を経験したことがあるか」という視点です。

制作会社の多くは「作る側」の専門家です。要件定義の進め方、デザインの品質管理、開発スケジュールの管理——これらについては高い expertise を持っています。しかし「このアプリが本当に売上につながるのか」「ターゲット顧客がこの導線で動くのか」という問いに対しては、発注側・運用側の経験がなければ根拠ある答えを出すのが難しい。

画面の前でベンダー選定資料を広げながら、「どの会社も同じようなことを言っている」と感じたことがある方は、この軸が抜けていたかもしれません。

作ることと、売上を作ることは、似て非なる仕事です。

なぜ問い合わせが増えないのか｜顧客層の定義が曖昧な企業の共通点

問い合わせが増えない企業に共通しているのは、「誰に届けたいのか」の解像度が低いまま開発を進めてしまっている点です。

「30代〜50代のビジネスパーソン」「健康意識の高い女性」「中小企業の経営者」——こうした定義は、ターゲットではなく「なんとなくの方向性」です。この粒度では、アプリの設計もLPも広告も全部ぼんやりしたまま完成します。

ぼんやりした設計に対して反応するのは、ぼんやりした見込み顧客です。結果として、商談に進まない問い合わせだけが積み上がり、新規獲得コストはどんどん上がっていきます。

「ターゲットを絞ると顧客が減る」と心配する方もいますが、経験上、逆です。絞ることで届くべき人にだけ届き、問い合わせの質が上がり、成約までの時間が縮まります。

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新規獲得コストが上昇する本当の原因

ターゲット顧客が「広すぎる」と、コストは倍増する

新規獲得コストが上昇しているとき、多くの企業は「広告のクリエイティブを変えよう」「媒体を追加しよう」と考えます。しかし手を動かす前に、一度立ち止まってほしいことがあります。

獲得コストが高い状態は、「網を大きくして魚をたくさん捕ろうとしている」状態に似ています。網が大きければ大きいほど、狙っていない魚まで引っかかる。手間とコストはかかるのに、欲しい魚の比率は下がっていく。

アプリ開発でも同じことが起きています。「誰でも使えるアプリ」を目指すと、「誰にも刺さらないアプリ」になります。総務省の『令和8年版 情報通信白書』（2026年）でも、デジタルサービスの利用率はターゲット属性への適合度によって大きく異なることが示されています。

広くとろうとするほど、一人を獲得するためのコストが上がる。これは構造的な問題です。

発注側の経験がない制作会社が陥る落とし穴

制作会社の提案書に「御社のターゲット層に合わせたUI/UX設計を行います」と書かれていたとします。これはもちろん大切なことですが、「どのターゲット層か」の定義は誰がやるのか——そこが問題です。

発注側の経験がない会社は、クライアントが提示したターゲット定義を前提として設計を進めます。「御社が決めたターゲットに向けて、最高のものを作ります」というスタンスです。

しかしターゲット定義が甘いままで最高のものを作っても、届くべき人に届かない。むしろ「こんなに良いものを作ったのになぜ問い合わせが来ないのか」と、制作会社も発注企業も互いに首を傾げる結果になります。

発注側・運用側の経験がある制作会社であれば、「そのターゲット設定、本当に合っていますか」という問いを、設計の入口で投げかけることができます。これは制作の手を動かす前の、最も重要なフェーズです。

顧客層を見直すだけで、問い合わせの質が変わる

「顧客層を変える」と聞くと、大規模なリブランディングを想像する方もいますが、そうではありません。今いる顧客の中から「成約率が高い層」「LTVが高い層」「紹介を生んでくれる層」を見つけ出し、その層に向けて設計を最適化するということです。

これをアプリ開発に当てはめると、「機能を絞る」「導線を変える」「メッセージを変える」という具体的な設計変更につながります。問い合わせの数を増やすのではなく、問い合わせの質を上げることで成約率を高め、結果的に新規獲得コストが下がる——この順序を理解しておくことが重要です。

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顧客層の分け方を変えると、問い合わせ数が変わる理由

「業種別」から「発注側の経験・課題別」へ切り替える

従来の顧客分類は「業種別」が一般的でした。「製造業」「小売業」「サービス業」——この軸は統計分類としては便利ですが、アプリ開発の文脈では課題の解像度が低すぎます。

同じ「小売業」でも、「実店舗のリピーター管理に困っている企業」と「ECでの離脱率を下げたい企業」では、必要なアプリの設計がまったく違います。業種で括ると、この違いが消えてしまう。

発注側の経験がある制作会社は、業種ではなく「その企業が今、何に困っているのか」を軸に顧客を分類します。「LTVが低い」「初回購入後のリピートが取れない」「会員登録のコンバージョンが悪い」——こうした課題別の分類は、提案の精度を大きく上げます。

EC・D2C企業と、その他の企業では、求めるアプリ開発が全く違う

EC・D2Cを運営している企業は、アプリに対して非常に具体的な課題を持っています。

• プッシュ通知でリピート購入を促したい
• 会員ランクに応じたパーソナライズを実現したい
• 定期便の解約防止にアプリを活用したい
• ブランドのファンコミュニティとしてアプリを機能させたい

これらは「アプリを作りたい」ではなく、「このビジネス課題をアプリで解決したい」という発想から来ています。この違いは、要件定義の深さに直結します。

一方で、EC・D2C以外の企業がアプリ開発を検討するとき、多くは「競合が出しているから」「デジタル化の流れだから」という、やや漠然とした理由から始まることがあります。この場合、まず「本当にアプリが必要か」という問いから始めるのが誠実な支援です。

D2C事業者特有の課題（リピート購入促進・ブランドロイヤルティ形成）に対して、プッシュ通知や会員管理といったアプリ機能がどう対応するかを、業務課題の言葉で語れる制作会社を選ぶことが、遠回りのようで最も近道です。

問い合わせ数が増える顧客セグメント戦略

顧客セグメントを「業種別」から「課題別」に切り替えると、起きることが3つあります。

1. 提案の精度が上がる

「この会社の課題はこれだ」という見立てが先にあるため、提案書の中身が具体的になります。「御社に最適なアプリを作ります」ではなく、「リピート購入率を上げるために、このような設計が有効です」という提案ができます。

2. 問い合わせの質が変わる

精度の高い提案を見た見込み顧客は、「これは自分たちの話だ」と感じます。「話だけでも聞いてみようか」ではなく、「具体的に相談したい」という温度感で問い合わせが来ます。

3. 成約までの時間が縮まる

「自分たちの課題をわかってくれている」と思われると、信頼が先に築かれます。価格交渉より先に、「この会社に頼みたい」という意思が固まります。

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発注側の経験がある制作会社を選ぶメリット

「発注側を経験した視点」が、提案の質を変える

制作会社が発注側・運用側・成果責任側の経験を持つことは、なぜ重要なのか。

それは「クライアントが何を不安に思っているか」を、推測ではなく経験として知っているからです。

発注側の立場を経験していると、「要件定義の段階での認識のずれがどれほど後工程に影響するか」「リリース後に運用する側がどれほど細かい仕様を気にするか」「意思決定者が本当に知りたいのはどこか」——こうしたことが身をもってわかります。

これが提案の言葉選びに出ます。技術の説明ではなく、経営側が意思決定するための情報を整理して届けられる。その差が、長期的な信頼関係の土台になります。

「作る側」と「売上を作る側」の違いが、問い合わせ数に表れる

アプリが完成したあと、どうなるかを想像したことはあるでしょうか。

作る側の経験のみを持つ制作会社は、「高品質なアプリを納期通りに納品する」ことをゴールとします。納品後は基本的にクライアントの運用に委ねられます。

売上を作ることに責任を持つ制作会社は、「アプリがリリースされてから問い合わせが増えるまで」を設計のスコープに含めます。コンテンツ構成、導線設計、アップセルの仕組み——納品物の範囲が違います。

この違いは、一緒に仕事をしてみるまでわかりにくいのが現実です。だからこそ、提案書の段階で「リリース後の設計について、どこまで考えてくれているか」を確認することが重要です。

制作会社選びで見るべきは、「なぜ改善できたのか」の説明力

CVRが大きく動いたケースを振り返ると、変わったのはデザインだけではありませんでした。変えたのは、「誰に向けて」「何を最初に見せるか」「どの順序で信頼を積み上げるか」——構成と設計の思想でした。

制作会社を選ぶとき、実績の数字だけでなく「なぜそこまで改善できたのか」を説明できるかどうかを確認してください。その説明に「発注側として感じた違和感を起点に構成を変えた」という視点が含まれているなら、それは本物の経験から来ています。

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問い合わせ数を増やすための顧客セグメント戦略

単品リピート通販・D2C企業向けアプリ開発の特殊性

単品リピート通販やD2Cブランドがアプリを開発するとき、一般的なアプリ開発とは異なる要件があります。

最も重要なのは「継続率の設計」です。ECサイトが「買ってもらうこと」を目的とするのに対し、D2Cにおけるアプリの役割は「買い続けてもらうこと」にあります。この違いは、機能設計の優先順位を根本から変えます。

具体的には、プッシュ通知の設計一つをとっても「いつ」「誰に」「何を送るか」の精度が売上に直結します。全会員に同じ通知を送るのではなく、購入回数・購入間隔・閲覧履歴に応じてメッセージを変える設計が求められます。

会員管理機能についても、「ログインできる」「履歴が見れる」という基本機能を超えて、「ロイヤルティの高い会員がブランドを好きになれる体験」を設計することが、D2Cアプリの本質です。

この要件は、D2Cの現場を経験していなければ自然に出てきません。「言われたものを作る」では追いつかない部分です。

LLMO対応ワンストップサービスが、問い合わせ数を増やす理由

2026年現在、消費者がサービスを探す経路が変わりつつあります。総務省の『令和8年版 情報通信白書』（2026年）は、AIを活用した情報収集・サービス選定の行動が広がっていることを示しています。

従来のSEO（検索エンジン最適化）に加えて、AI検索への対応——LLMO（Large Language Model Optimization）——が新たな集客チャネルとして浮上しています。アプリを開発しても、そのアプリの存在がAI検索で適切に認識・紹介されなければ、届くべき顧客に届きません。

Web制作とLLMO対策を一体で進める意味は、「作る」と「見つけてもらう」を分断せずに設計できる点にあります。制作とLLMO対策を別々の会社に発注すると、設計思想のずれが生じやすく、修正コストが増えます。

アプリ開発を「作って終わり」ではなく「集客エンジンの一部」として位置づけるなら、開発と集客の設計は最初から一体で考えるべきです。

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成果にコミットする伴走型パートナーの見分け方

「制作するだけ」と「売上を作る」の違いを、提案内容で見分ける

伴走型の制作会社かどうかは、初回の提案書を見るとわかります。

確認すべきポイントは3つです。

提案の起点がどこか

「御社のご要望を伺い、最適な提案をします」という会社は、要件定義の主導権をクライアント側に置いています。一方、「まず御社のビジネス課題をお聞きし、アプリが本当に必要かどうかから一緒に考えます」という会社は、課題解決を起点に動いています。

納品後の設計があるか

提案書に「リリース後の改善フロー」や「KPIの設定と測定方法」が含まれているかどうかを確認してください。納品が終点の会社は、このフェーズについて具体的な言葉を持っていないことが多いです。

コンテンツと設計を一体で提案しているか

アプリの機能仕様だけでなく、「どんなコンテンツを届けるか」「アップセルの設計はどうするか」まで提案に含まれている会社は、売上を作る設計ができています。

こんな企業の課題	確認すべきポイント
新規獲得コストが上昇している	顧客層の分け方を見直す提案ができるか、発注側経験に基づいた提案か
問い合わせ数は増えているが、成約率が低い	EC・D2C現場経験者による「売上を作る設計」ができるか
アプリ開発後の運用・改善まで見据えたい	コンテンツ構成・クリエイティブ改善・アップセル設計まで一体で提案できるか
Web制作とLLMO対策を一体で進めたい	LLMO対応ワンストップサービスを提供しているか

「要件整理フェーズ」こそ、外部専門家が最も価値を発揮する場面

アプリ開発の意思決定コストで最も高いのは、実は開発フェーズではありません。「何を作るか」「本当に作るべきか」を決める要件整理フェーズです。

ここで方向性を誤ると、開発費全体が無駄になります。反対に、ここで正しい設計が固まれば、その後の開発は比較的スムーズに進みます。

外部の専門家に相談することの価値は、「作ってもらう」ことだけではありません。「開発すべきかどうか」「どんな機能が本当に必要か」「既存のWebサイトとどう役割分担するか」——こうした意思決定の整理を、利害関係なく一緒に考えてもらえることにあります。

「アプリを作ってほしい」と相談したときに「まず本当に必要かを確認しましょう」と言える制作会社は、短期的には受注を断っているように見えて、長期的には最も信頼できるパートナーです。

誠実な制作会社の見分け方——「できないこと」を言えるか

最後に、一つ逆説的な話をします。

「何でもできます」と言う制作会社より、「これは得意ですが、これは別の会社に聞いたほうが良いです」と言える制作会社のほうが、結果的に信頼できます。

自社の守備範囲と、そこから外れる領域を明確に把握している会社は、クライアントの課題に対して誠実でいられます。「何でもできる」という言葉は、「何も深く考えていない」のサインであることが少なくありません。

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アプリ開発から始まる、売上を作る仕組み作り

アプリ開発は「入口」｜その先の「問い合わせ増加」を見据えた設計

アプリ開発を「ゴール」と考えている企業と、「入口」と考えている企業では、その後の成果が大きく変わります。

アプリはユーザーとの接点を作るための手段です。その接点を通じて「問い合わせが来る」「購入が起きる」「リピートが生まれる」——ここまでが設計のスコープです。

アプリが完成した瞬間、次のフェーズが始まります。通知の頻度と内容の最適化、UIの改善、ユーザー行動データの分析と次の施策への反映。この繰り返しが、アプリを「集客エンジン」に育てていきます。

初期の開発段階から「リリース後に何を測定し、どう改善していくか」を設計に含めておくかどうかで、6ヶ月後の成果は大きく変わります。

顧客層の見直しから、問い合わせ数増加までの流れ

ここまでの話を整理すると、アプリ開発で問い合わせを増やすための流れはこうなります。

Step 1: 顧客層の再定義

業種別の分類を捨て、「どんな課題を持っているか」「LTVはどのくらいか」「成約後の継続率はどうか」という課題別・行動別の分類に切り替えます。

Step 2: 課題に対応した設計

ターゲットの課題が明確になると、アプリに必要な機能の優先順位が決まります。「全部入れよう」という発想から「この課題を解決するのに必要な機能だけ」に絞れると、開発費も下がり、ユーザー体験も上がります。

Step 3: 問い合わせの質を設計する

「アプリをダウンロードしてもらう」ことをゴールにすると、問い合わせの質はコントロールできません。「アプリを通じて、この課題を持つ人に届き、この行動をとってもらう」まで設計すると、問い合わせの質が変わります。

Step 4: 改善サイクルを回す

リリース後のデータを見ながら、仮説を立て、改善を繰り返す。この継続的な改善が、新規獲得コストを徐々に下げていきます。

成果コミット型の伴走が、新規獲得コストを削減する

新規獲得コストを下げる最も確実な方法は、広告費を削ることではありません。「届くべき人に届く設計」を整えることです。

ターゲットが明確になり、アプリの設計がそのターゲットの課題に正確に対応し、問い合わせの質が上がると——成約率が上がります。同じ問い合わせ数でも、成約数が増えれば、一件あたりの獲得コストは下がります。

これが「顧客層の見直し」が新規獲得コストの削減につながるメカニズムです。広告費を増やすのではなく、設計を変える。作ることに費用をかけるのではなく、誰に向けて作るかを考えることに時間をかける。

伴走型のパートナーとの仕事は、この「設計を変える」フェーズから始まります。

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アプリ開発、始める前に確かめたいこと｜よくある質問

アプリ開発の依頼先を選ぶとき、最も大切な視点って何ですか？

発注側の立場を経験したことがあるかどうかが、最も重要な視点です。「作る側」の経験のみを持つ制作会社と、「発注側」「運用側」「成果責任側」の経験を持つ制作会社とでは、提案の起点が根本的に異なります。特にEC・D2C企業の場合、売上に直結するアプリ設計ができるかどうかが、問い合わせ数の増減に直接関係します。提案書の段階で「なぜその設計なのか」を説明できるかどうかを確認してください。

新規獲得コストが上がっているとき、まず何を見直せばいいですか？

最初に見直すべきは顧客層の定義です。「誰に向けて作っているのか」が曖昧なまま広告費を積み増しても、コストは上がり続けます。「業種別」ではなく「課題別」に顧客を分類し直すことで、各セグメントへの提案精度が上がり、問い合わせの質が変わります。コストを削る前に、届ける設計を変えることを先に考えてください。

CVR改善の実績が高い制作会社を選ぶメリットって、具体的に何ですか？

CVRが大きく動いた設計変更の経験は、「次の案件でも同じ思考ができる」という再現性につながります。デザインを変えるだけでなく、「誰に向けて」「どの順序で」「何を見せるか」という構成の設計思想が蓄積されている会社は、問い合わせを増やすだけでなく、その先の成約率向上まで見据えた提案ができます。

LLMO対応ワンストップサービスって、通常のWeb制作と何が違うのですか？

AI検索への対応を、Web制作と同時に設計するサービスです。従来はWeb制作とAI検索対策を別々の会社に発注することが多かったのですが、設計思想が分断されると修正コストが増えます。アプリやWebサイトを「作る」段階から、AI検索で正しく認識・紹介される構造を組み込むことで、制作後の集客チャネルが広がります。2026年時点では、この一体提供はまだ黎明期にある領域です。

まだアプリが必要かどうかも決まっていない段階で、相談しても大丈夫ですか？

むしろ、その段階での相談が最も価値があります。「作ってほしい」と決まってから相談すると、選択肢が「どこに発注するか」だけに狭まります。「本当に必要か」「必要だとしたらどんな設計か」「ECサイトとの役割分担はどうするか」——この整理を一緒にできる制作会社は、長期的に最も頼れるパートナーになります。意思決定の前段階こそ、外部の視点が機能します。

今のLPが「どこで・なぜ」成果を落としているのか。その一点を一緒に見るところから始めます。